关于在全市人社系统开展“流动红旗”窗口和“服务之星”个人评比活动的通知

各县（市）区人力资源和社会保障局，局机关各科室、市就业和人才服务中心、市社会保险事业服务中心：

为进一步加强人社窗口作风建设，切实提高窗口经办管理服务质量和水平,树立优质服务典型,经研究决定在全市人社窗口开展“流动红旗”窗口和“服务之星”个人评比活动，具体通知如下：

一、评比目的

认真落实各级人社部门窗口作风建设要求，牢固树立“经办为民、服务至上”的工作宗旨，大力提升政策法规、业务经办、作风养成、态度礼仪、心理调适、应急处突等窗口服务基本功,通过评比活动，形成模范带头、比学赶超的生动局面，积极营造优质服务、创先争优的良好工作氛围。

二、评比范围

全市人社系统所有窗口及工作人员（含非在编人员）。

三、评比标准

1．品德素质好。牢固树立四个意识，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，严格按照法律法规和各项规章制度办事，爱岗敬业，乐于奉献，诚实正直，办事公道，作风正派，廉洁自律。

2．组织纪律好。严格执行窗口工作人员纪律要求和服务规范，自觉遵守纪律规定，无迟到早退、擅离岗位、无故不接电话等违规行为，不做与工作无关的事。

3．业务技能好。刻苦钻研本职业务，勤奋好学、争创一流，具有较高的政策水平，精通本岗业务和相关技能，岗位操作规范娴熟、服务效率高，解答问题耐心、准确，群众满意度高。

4．工作业绩好。依法依规经办，严格执行工作标准，工作量饱和，办事不拖拉、不推诿，限时办结零差错，高质量全面完成工作目标任务。

5．服务形象好。精神饱满，仪表规范，举止文明，微笑服务。主动为群众着想，热心为群众办事，优质服务零投诉。

6．文明表率好。严格遵章守纪，自觉践行社会主义核心价值观，使用文明用语，服务礼仪规范，团结同志，助人为乐，模范带头作用强。

四、评比方法

评比活动坚持注重实绩、公平公正和优中选优的原则，市局下属两中心及各县(市)区人社局按照评比标准,各自制定本部门本地区评比方案（5月20日前报市局政策法规科）,开展评比活动。

评比活动按季度进行，于每季度结束后次月15日前完成评比（一季度受疫情影响，可适当延长至5月20日前完成）。

“流动红旗”窗口数量不超过窗口总数的30%，“服务之星”个人不超过窗口全员的20%。

五、结果运用

评选结果与年底绩效考核相挂钩，并作为评先评优的重要依据；对“流动红旗”窗口和“服务之星”个人予以通报表扬，并通过OA系统和市局官网进行公布，供大家学习借鉴，充分发挥先进典型的示范带动效应。

 

附件：1.“流动红旗”窗口统计表

2.“服务之星”个人统计表

 

 

      丹东市人力资源和社会保障局

                                        2020年4月26日

 

(此件公开发布)

 

附件1：
（    ）季度“流动红旗”窗口统计表
单位：
序号	单位	窗口名称	负责人	事迹简介（200字左右）
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2
3

 

 

 

 

 

附件2：
（    ）季度“服务之星”个人统计表
单位：
序号	姓  名	性别	编制	所在单位及窗口	事迹简介（200字左右）
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