许小云代表：

您提出的《关于提升社保局服务质量的建议》已收悉，现答复如下：

作为社会保障具体经办部门，“记录一生、服务一生、保障一生”是社保中心对每一位家乡百姓的服务承诺，更是我们每一名社保员工心中坚定不移的信念和矢志不渝的行动指南。自2018年社保中心组建以来，我们始终围绕高效、便捷、透明、智能的经办思路，积极想办法、拿措施。您能站在老百姓的角度，对社保服务给予高度关注，并提出了针对性建议，我们虚心接受并表示由衷的感谢。因此，社保中心党委高度重视，总结工作经验，并专题召开党委会研究下步需竭力改善的方向。

一、优化办事流程，有效提高办事效率

1、近年来，社保中心一切以方便群众办事为出发点，先后建立了“24小时智慧大厅”，创立了“人社快办窗口”；2021年3月，全国首创“办不成事”反映窗口。2022年1月“办不成事”反映窗口荣获2021年度全国人社系统优质服务窗口，在全国人社系统工作会议上接受表彰。同时，“办不成事”反映窗口制度被纳入《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），被评为“中国改革地方全面深化改革典型案例”；推行了“工伤待遇免申即享和工伤预防小程序”、“无感化认证”，实行了“仲裁＋互联网＋法律服务”的仲裁模式等，得到了社会和国家、省部分媒体的关注和好评。

2、建立了社会保险领域“解决问题是关键”机制。随着 “办不成事”反映窗口成为全国示范点，我们以制度创新、平台系统创新、措施方法创新为支撑，使常规窗口与之相互促进、相互补充、有机结合，从而推动常规窗口提高办事效率和服务质量。

3、社银合作得到进一步推进。通过社银合作，将社保服务拓展至区级、街道等基层单位，配备自助服务机108台，实施“全天候开放、全程自助、全年无休”的自助服务模式，有效促进了社保工作的持续健康发展，利用科技手段减少群众办事的奔波，确保社保服务的最后一公里畅通无阻，从而提升办事群众的满意度。目前，丹东市地区已设立17个社银合作网点，以便民众能够更便捷地在就近地点办理社保业务。

4.常态化开展“社保服务进万家”活动。服务质量的提升不仅仅在于流程的优化和办事效率的提高，更在于将服务真正送到群众的家门口，让每一位市民都能感受到社保的温暖与关怀。因此，市社保中心积极组织并常态化开展了“社保服务进万家”活动。通过走进社区、走进企业、走进乡村，将社保政策和服务直接送到群众身边。活动中，工作人员耐心解答群众关于社保的各种疑问，如灵活就业人员如何参保、一次性工伤医疗费补助金如何申领、如何补领社会保障卡等社保相关业务。同时也会收集群众的意见和建议，以便我们不断改进服务，更好地满足群众的需求。

二、明确指引方向，提升服务态度

1、致力提升群众体验感。推行了政务服务相关事项的“打包办理”、高频事项的“快速办理”，简单事项即时办结，复杂事项实行1、3、15制度；常规业务“多样办”。既可以在办事大厅直接办理，也可以通过“掌上12333”APP平台实现“掌上办”；在社保中心办事大厅三楼，特别设立了“一网通办”办事指南和“办事不找关系”指南；我们还创建了丹东市社保中心微信公众号，利用微信平台提供网上社保资讯、业务指南、便民服务等板块，使得民众无需出门即可掌握相关社保业务信息。同时，我们借助“高效办成一件事”服务平台，充分利用平台资源，使得百姓能够快速且便捷地办理社保业务。

2、是精心构建社保政务服务全景图。全体员工秉持“人人都是引导员”的理念，强化一楼与三楼咨询台服务品牌的打造。做到大厅办事有引导、窗口咨询有结果、业务经办有简化，切实提升公众满意度与体验。例如：目前养老保险已实行省级统筹，辽宁省内数据可以共享，由于全国数据暂未实现联网，所以制约了部分跨省业务的经办效率。以参保人员基本养老保险关系转移为例，省内转移仅需参保人员提供本人身份证原件在原参保地办理中断缴费，在新参保地办理新参保即可完成；办理跨省外转移时，参保人可通过掌上12333、支付宝、电子社保卡等网上申请或到社保中心窗口申请办理，无需提供申请材料（特殊情况除外），转移申请在网上受理后，经双方社保经办机构确认后进行账户转移，完成整套转移手续。

3、是强化培训，真心真意为民服务。以社银合作为纽带，以共赢为目标，致力于在战略落实、优势互补、创新发展等方面实现同向而行。与丹东银行、农业银行密切协作，分批次组织社保高频业务事项培训，双方拿出最好的资源要素，最优的服务保障，最大的诚心诚意推动合作，持续提升社银合作，强化服务礼仪和沟通技巧，培养工作人员的耐心和同理心，以热情、友好的态度接待群众，营造温馨和谐的社保办事氛围。

三、加强沟通反馈，建设良好营商环境

1、不断完善取得的经验做法。近年来，社保中心以丹东全面振兴新突破三年行动为目标，秉承“解放思想、改革创新”的理念，加强领导、科学规划、规范流程、优化环境，极力打造“智慧社保、阳光仲裁”，一切以方便群众办事为出发点，先后建立了“24小时智慧大厅”，创立了“人社快办窗口”。

2、是加强沟通反馈，剖析症结，靶向整改优化服务。广开言路，畅通多元反馈渠道。一是在社保窗口设置意见箱、投诉电话，开通网上投诉渠道，广泛收集群众的意见和建议。二是推行社保大厅开放日。邀请各级人大代表、政协委员、营商环境建设局及市场监督管理局相关同志现场指导。三是聘请社会监督员。借助社会监督员的外部视角，精准发现服务流程中的漏洞、服务态度的欠缺等问题，助力服务紧跟时代需求和公众期望。

今后，我们竭诚欢迎您对社保工作给予持续关注，扶助我们不断地发现问题、及时修正，更好地为家乡父老做好社会保险经办服务相关工作。

丹东市人力资源和社会保障局

                                2025年6月12日