“感谢就业中心给我解决问题啊！”5月6日，市民梁先生将一面印有“情系百姓 为民服务”的锦旗送至丹东市就业和人才服务中心工作人员王艳红和王晓楠手中，对中心快速响应、妥善解决其12345市民热线投诉事项表示诚挚感谢。

梁先生是4月8日通过12345市民服务热线反映因其个人档案记载有误且政策理解偏差导致退休手续无法正常办理，由于事关切身利益，他特别焦急，情绪也非常激动。

接到诉求后，中心立即启动“接诉即办”快速响应机制，第一时间与梁先生取得联系，详细了解具体情况。据他本人描述，从来没看过个人档案里的材料，临办退休时才发现是原单位30多年前将其档案记载错误，而导致其退休办理流程受阻。为此，中心安排专人通过电话、面谈等方式，逐条逐句解析国家及省、市相关政策，在确保当事人“一听就懂”的同时平复好当事人情绪。同时，鉴于此事项涉及多个业务部门，建议由丹东市人社局相关领导及信访部门牵头抓总召开了专题信访工作会，中心从还原历史真相、维护当事人权益角度出发，对当事人个人档案进行抽丝剥茧的分析梳理，找到有利于解决梁先生所遇问题的症结所在，后经丹东市人社局信访联席会议研究通过予以化解。

一直以来，丹东市就业和人才服务中心始终坚持以群众满意度和获得感为衡量标准，不断提升窗口服务形象，用温情服务温暖每一位群众。中心积极听取群众的意见和建议，针对办事群众提出的具体问题“对症下药”，将群众的“微烦恼”转化为“暖心事”，切实为群众办实事、解难题。在优化营商环境方面，丹东市就业和人才服务中心持续发力。通过不断推进政务服务水平的提升，优化办事流程，提高办事效率，为群众和企业提供更加便捷、高效的服务。中心的工作人员以热情、专业、高效的服务态度，赢得了群众的广泛赞誉，也为丹东市的营商环境优化贡献了力量。

为进一步提升服务质效，丹东市就业和人才服务中心将以此次事件为契机，进一步落实好《丹东市 12345 政务服务便民热线管理办法》等有关文件精神，继续秉承“就业是最大的民生”理念，以“绣花功夫”做实做细就业服务，为丹东高质量发展提供坚实的人力资源服务保障。