“没想到断了三年的养老金还能补回来！”78岁的刘淑芹近日通过视频连线向市社保中心致谢。同样激动的还有定居南京的张洪光，两位异乡退休人员近日共收到近30万元的补发养老金。这背后是我市社保部门历时两个月的“历史遗留问题清零行动”。

针对养老金发放“疑难杂症”，市社保中心资格认证与社会化服务部创新构建“云端解忧”机制。工作人员通过大数据交叉比对，在泛黄的档案册里大海捞针——从退休档案代理机构留存信息中捕捉亲属联系方式，在银行账户状态变更记录里锁定有效线索，最终让失联多年的两位老人“重现”在社保系统中。

“我们既要守住养老钱袋子，更要暖到群众心窝子。”市社保中心主任负责人介绍，针对异地认证难题，专班人员化身“云管家”，通过视频指导、亲属协助、系统共享等方式构建“不见面”认证闭环。刘淑芹的女儿在工作人员指导下，仅用5分钟就完成“辽宁人社”小程序刷脸认证；而张洪光则在三次视频通话中，逐步完成从身份核验到认证信息激活的全流程操作。

这场跨越山海的温情接力收获双重成效：既有效维护了养老保险基金安全，更让两位老人及时收到2021年至今的补发待遇。看着手机银行里如期到账的养老金，张洪光在感谢信中写道：“千里之外还能听到家乡话的指导，云上头都能感受到城里的温暖，这真是高科技给我们老百姓带来的贴心幸福事儿。”